Tham khảo

Quy định sử dụng sunwin fw

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại sunwin fw, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênBao gồm giao dịch nội địaCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7
sunwin fw Quy định sử dụng sunwin fw
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Sunwin fw áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch tài chính. Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi mở tài khoản được lưu trữ theo quy trình kiểm soát truy cập nội bộ và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình bằng cách liên hệ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối từ trình duyệt hoặc ứng dụng điện thoại đều được mã hóa — dữ liệu đăng nhập và giao dịch không truyền dưới dạng văn bản thô.

Kiểm soát cookie

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn sảnh chơi. Bạn có thể điều chỉnh hoặc xóa cookie qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Quyền truy cập dữ liệu

Gửi yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu tài khoản qua email — chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng các ngày làm việc tiếp theo.

Bảo mật tài khoản

Kích hoạt xác minh OTP khi đăng nhập trên thiết bị mới. Nếu phát hiện đăng nhập lạ, liên hệ Live Chat ngay để tạm khóa tài khoản kịp thời.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề với điều khoản? Liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần xác nhận giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Phản hồi được ưu tiên xử lý theo thứ tự nhận và thường được giải quyết trong cùng phiên làm việc.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc xác minh giao dịch — truy cập trực tiếp từ trang tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản cho các vấn đề cần xem xét kỹ như khiếu nại giao dịch hoặc đóng tài khoản.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu điều khoản cụ thể, quy trình xác minh ví và các câu hỏi phổ biến về tài khoản theo từng chủ đề.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu vấn đề của bạn chưa được đề cập, hãy liên hệ trực tiếp qua Live Chat.

Điều khoản áp dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận việc sử dụng có phù hợp với quy định tại nơi bạn cư trú.

Có. Gửi yêu cầu bằng email hoặc qua Live Chat, nêu rõ họ tên và số tài khoản. Chúng tôi xác nhận danh tính trước khi thực hiện để bảo vệ tài khoản của bạn.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn có tại trang này. Việc tiếp tục đăng nhập sau khi điều khoản thay đổi đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Liên hệ Live Chat và cung cấp mã giao dịch cùng ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu và phản hồi trong cùng phiên làm việc.

Gửi yêu cầu xác minh qua email hỗ trợ kèm ảnh giấy tờ tùy thân. Sau khi xác nhận chỉ tồn tại một tài khoản hợp lệ, chúng tôi sẽ mở khóa và thông báo kết quả cho bạn.

Mật khẩu được lưu dưới dạng mã hóa — chúng tôi không lưu trữ mật khẩu gốc. Khi đăng nhập thiết bị mới, hệ thống yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.